サイトリニューアルはいつする？進め方や成功のコツも紹介！

Webサイトの立ち上げから数年が経過すると、サイトリニューアルを行う企業が多く見られます。また、アクセス数・問い合わせの減少や、外部コンサルの助言などにより、サイトリニューアルという改善策を検討するケースもあります。

一方で、サイトリニューアルにはコストがかかるため、費用対効果が得られるかどうか確信が持てず、なかなか踏み切れないという人もいるのではないでしょうか。

この記事では、サイトリニューアルのタイミングから進め方、成功させるコツまでを詳しく解説します。自社サイトの改善やリニューアルに悩みを抱える人は、ぜひ参考にしてください。

サイトリニューアルのタイミングは、「○年後」などと期間が定められているわけではありません。一般的には、下記のようなタイミングでの実施が望ましいと言われています。

自社のサイトの状況を見極め、適切なタイミングでリニューアルを実施することが大切です。

サイトリニューアルの必要性を感じた際、どのように進めるとよいか分からず悩む人もいるでしょう。

ここでは、サイトリニューアルの流れを5つのステップに分けて説明します。適切な手順を把握した上で、自社における制作・外部の制作会社への委託を行うことがおすすめです。

要件定義とは、リニューアルの方向性を決めることです。現状の問題点や施策の目的を明確化する要件定義は、サイトリニューアルを行う際の重要な項目と言えます。

要件定義の具体的な流れは下記の通りです。

要件定義の流れ

問題点を洗い出す際は、実際にサイトを閲覧する他、GoogleアナリティクスやGoogle Search Consoleなどのツールを活用することがおすすめです。仮説立案や社内了承の際には、作業内容・予算・実施期間などについても議論し、決定事項を要件定義書に記載しましょう。

サイトリニューアルの大枠が決まった後は、具体的な目標とKPIの設定を行いましょう。KPI（重要業績評価指標）とは、目標達成のプロセスを細分化し、進捗を確認するための中間目標を指します。

サイトリニューアルの方策は多岐にわたり、関係する部署も1つにとどまらないことが一般的です。最終目標や、中間目標を具体的に掲げることで、優先度の高い取り組みや、関連部署を明確化することができ、業務がスムーズに進みます。

目標やKPIは、数値を交え具体的な行動につなげやすい内容に設定しましょう。

3C分析は、事業計画やマーケティング戦略を決定する際に用いられるフレームワークの1つです。3つのCは「Company（自社）」「Customer（市場・顧客）」「Competitor（競合）」から取られています。

3C分析の目的は、「自社」「市場・顧客」「競合」を分析しKSF（成功要因）を導き出すことです。サイトリニューアルにおいても、自社と外的要因である市場・顧客と競合を照らし合わせ、強みと弱みを洗い出す際に役立ちます。市場・顧客分析、競合分析、自社分析の順に行うことが一般的です。

要件定義や目標設定、分析が完了した後、次の工程でサイトの構築に着手します。

サイト構築の流れ

サイトの全体像を示すサイトマップを設計する際は、3C分析の結果を参考にしましょう。

また、デザイン案やコンテンツの制作を外注する場合は、業者とのやり取りを密にし、スケジュールをしっかり把握することが大切です。社内で制作を行う場合も、慣れないスタッフが担当すると遅れが生じるケースがあるため、余裕を持って計画を立てることをおすすめします。

サイト完成後は、問題なく閲覧できるか確認し、運用を開始します。その際、お知らせページやSNSなどでサイトリニューアルについて告知しましょう。

サイトリニューアルには、課題解決という目的があります。リニューアルそのものが目的とならないよう、改善が見られるかどうか効果測定を行い、継続的にPDCAを回すことが大切です。

例えば、1か月後に成果を確認し、以前と変わらない・悪化した項目があれば、サイト構造の見直し・コンテンツの追加・広告の追加などを行い改善に取り組みましょう。

サイトリニューアルには、高いコストがかかることが一般的であるため、失敗したくないと考える人は多いでしょう。

ここでは、サイトリニューアルを成功させるコツとして、「高い目標を設定しないこと」「SEOを考慮したサイト・コンテンツを制作すること」を挙げ、詳しく解説します。

サイトリニューアルの目標を決める際は、現実的に達成可能かどうか吟味する必要があります。例えば、市場規模の小さな業界で、何の手立てもないまま突然「CV数1000倍」などの高い目標数を掲げることは避けましょう。市場や競合他社の状況を把握し、業界の水準から逸脱しない目標を掲げることがおすすめです。

また、複数の目標を無理やり盛り込むと、最も重要な問題へのアプローチがおざなりになる恐れがあります。要件定義・目標設定・3C分析などのフェーズで自社の課題を洗い出し、緊急性や重要性を考慮した上で、優先度の高い問題の解決に着実に取り組みましょう。

サイトリニューアルの際は、SEO（Search Engine Optimization・検索エンジン最適化）を考慮したサイト・コンテンツ制作を行いましょう。SEOとは、Googleなどの検索エンジンの自然検索結果に、自社のサイトを表示し、ユーザーとの接触機会を創出する戦略です。

新しいサイトを作っても、SEO対策が適切になされていない場合、以前よりもアクセス数が減少する恐れがあります。以下は、サイトリニューアルにおけるSEO対策の一例です。

サイトリニューアルにおけるSEO対策の例

デザインなどの見た目だけにこだわらず、SEOに配慮したサイトを作りましょう。自社での判断が難しい場合は、WebマーケティングやSEO対策に強みを持つ企業に相談することも1つの手です。

サイトリニューアルを行うタイミングは、デザインや機能の劣化・構造の複雑化・セキュリティ対策・アクセス数やCVRの低下などの観点から判断することが一般的です。サイトリニューアルを行う際は、要件定義・目標設定・3C分析を行った上で、サイトを構築します。リニューアル後は、効果測定を行い、さらなる改善に向けてPDCAを回すことが重要です。

サイトリニューアルに関する注意点として、「目標が高すぎないか」「SEO対策がなされているか」の2点が挙げられます。自社で専門的な判断が難しい場合は、ノウハウを持つプロに相談することもおすすめです。